Comment le numérique a-t-il changé le métier de conseiller bancaire ?

Comment numérique atil changé métier conseiller bancaire Selon Béatrice Layan, responsable de l’Observatoire des métiers de la banque, en charge de l’étude de l’évolution des métiers de la banque,  “La relation clients reste centrale dans la banque, et les métiers de la force de vente [chargés d’accueils, chargés de clientèle, responsables d’agences, NDLR] y représentent toujours un emploi sur deux.(…) La banque continue de recruter, notamment sur le métier de chargé de clientèle particulier, qui représente 25% des recrutements actuels. Ce métier a beaucoup évolué en 30 ans,  avec l’irruption du digital et les attentes des clients ont complètement changé. Ils viennent moins en agence, consultent leurs applications bancaires, etc. Cela modifie inévitablement le quotidien des conseillers. Béatrice Layan met en avant la personnalisation du service : “les conseillers doivent intervenir plus en amont de leurs besoins, réagir plus vite à leurs demandes. La multicanalité permet d’avoir des réponses plus rapides qu’avant. »

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Sources : CBanque, le 15/11/2018 –

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