Fiche Atout Vente
Édition du 02.01.2016

La relation client par téléphone

Fiche de synthèse

Référence : 7210-X-16 Catégorie :
Réinitialisation de la sélection
AV7210_2016_presentation
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Fiche Atout Vente

La relation client par téléphone
Un outil simple et opérationnel

Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire, soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.

Information Complémentaire

Format

Édition Papier, Version Numérique, Offre Couplée

Fiche normalement destinée à :
  • tout professionnel en relation client par téléphone
  • tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
La relation client par téléphone

Les enjeux d’une communication téléphonique

  • L’image de marque de l’entreprise
  • Les attentes du client
  • Le message transmis

Principe et techniques de communication par téléphone

  • Principe de communication
  • Techniques de communication
  • Spécificités de la communication téléphonique

L’entretion téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien

L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien