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Fiches Atout Vente
Un outil simple et opérationnel
La relation client par téléphone
Référence 7210

Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.

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Fiche 2 volets
- Format A4 recto/verso couleur, support
   rigide verni
- Disponible au format numérique
Édition du 03.01.2011

ISBN édition papier :
978-2-87856-409-9

ISBN version numérique :
978-2-87856-635-2

Les enjeux d’une communication téléphonique

  • - L’image de marque de l’entreprise
  • - Les attentes du client
  • - Le message transmis

Principe et techniques de communication par téléphone

  • - Principe de communication
  • - Techniques de communication
  • - Spécificités de la communication téléphonique

L’entretion téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien

L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien

Fiche normalement destinée à :
. tout professionnel en relation client par téléphone
. tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
Fiches complémentaires

Recommandation et parrainage

La prise de rendez-vous par téléphone

L'accueil de la clientèle en face à face

L'entretien de vente en face à face

Prix :
4.50 €TTC

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