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Documentations professionnelles ICÉDAP
Publications synthétiques et outils pédagogiques
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Fiches Atout Vente
Un outil simple et opérationnel
La relation client par téléphone
Référence 7210
Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.
Fiche
- Format A4 recto/verso couleur
- Support rigide verni
- Support rigide verni
Édition du 03.01.2011
Numéro ISBN
978-2-87856-409-9
978-2-87856-409-9
Les enjeux d’une communication téléphonique
- - L’image de marque de l’entreprise
- - Les attentes du client
- - Le message transmis
Principe et techniques de communication par téléphone
- - Principe de communication
- - Techniques de communication
- - Spécificités de la communication téléphonique
L’entretion téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien
L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien
Fiche normalement destinée à :
. tout professionnel en relation client par téléphone
. tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
Prix : 4,60 €TTC
> VERSION PAPIER
Expédiée sous 48h
> VERSION NUMÉRIQUE
Disponible immédiatement
