BASIC’JOB Gestion de la relation commerciale

15,90  TTC Prix public

Le BASIC’JOB Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Également disponible en version numérique.

Édition 02/01/2015 | Format 22 x 31,5 cm
24 pages en couleur
Éco-conception 🍂

Numéro ISBN : 978-2-87856-976-6 | Référence : 906

  • Expédié sous 48h
BASIC’JOB Gestion de la relation commerciale

SOMMAIRE

Plan de la fiche L’accueil de la clientèle en face à face

Un accueil de qualité

  • L’accueil et ses enjeux
  • Les éléments intervenant dans un accueil de qualité

Situations types d’accueil

  • Accueil d’un client sans rendez-vous
  • Accueil d’un prospect sans rendez-vous
  • Accueil d’un client ayant rendez-vous

Plan de la fiche La relation client par téléphone

Les enjeux d’une communication téléphonique

  • L’image de marque de l’entreprise
  • Les attentes du client
  • Le message transmis

Principe et techniques de communication par téléphone

  • Principe de communication
  • Techniques de communication
  • Spécificités de la communication téléphonique

L’entretien téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien

L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien

Plan de la fiche La prise de rendez-vous par téléphone

La préparation de l’appel

L’attitude à adopter pour passer l’appel

La rédaction du guide de l’entretien

Plan de la fiche L’entretien de vente en face à face

Préparer l’entretien de vente

  • Avoir une approche professionnelle
  • Baser ses actions sur un fichier qualifié
  • Organiser son activité

Mener l’entretien de vente

  • Maîtriser l’entretien de vente
  • Réussir son entrée en relation
  • Découvrir les besoins et les attentes
  • Vendre une solution argumentée
  • Accompagner la décision

Suivre ses ventes et progresser

  • Suivre et relancer une action
  • Diagnostic des ventes et plan de progression
  • Évaluation

Plan de la fiche L’entretien de prospection

Objectifs et déroulement de l’entretien

Les étapes de l’entretien

  • La préparation de l’entretien
  • Le début de l’entretien
  • La découverte du prospect
  • La proposition
  • La conclusion et le suivi de l’entretien

Plan de la fiche Recommandation et parrainage

Objectif, choix et conditions de la recommandation

  • Objectif
  • Choix de la forme de recommandation
  • Conditions

Mise en œuvre de la recommandation

  • La démarche
  • L’introduction et l’argumentation de la démarche
  • Les réponses aux objections
  • La prise de rendez-vous suite à une recommandation

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