Basic’Job Gestion de la relation commerciale

Un outil de référence

Le Basic’Job Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels du domaine de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers et de professionnels.

Les thèmes traités abordent les fondamentaux de la relation commerciale.

Des informations claires et concises sont proposées sur un support pratique à consulter.

  • Recueil des Fiches Atout Vente destinées à la gestion de la relation commerciale
  • Basic'Job Gestion de la relation commerciale
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Détails

- Édition 2015

- Format 22 x 31,5 cm

- Couverture pelliculée

- 24 pages en couleur

Numéro ISBN : 978-2-87856-976-6
Référence : 906-19

15,90 TTC Prix public

Expédié sous 48H

Le Basic’Job Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels du domaine de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers et de professionnels.

Basic’ Job Gestion de la relation commerciale Sommaire

Outil pratique pour soigner votre accueil en face à face. La présentation des éléments intervenant dans un accueil de qualité et les situations types d’accueil proposées permettent d’utiliser cet outil pour améliorer une manière de faire ou comme guide pour les premiers entretiens.

Plan de la fiche L’accueil de la clientèle en face à face
 

Un accueil de qualité

  • L'accueil et ses enjeux
  • Les éléments intervenant dans un accueil de qualité

Situations types d'accueil

  • Accueil d'un client sans rendez-vous
  • Accueil d'un prospect sans rendez-vous
  • Accueil d'un client ayant rendez-vous

Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire, soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.

Plan de la fiche La relation client par téléphone
 

Les enjeux d’une communication téléphonique

  • L’image de marque de l’entreprise
  • Les attentes du client
  • Le message transmis

Principe et techniques de communication par téléphone

  • Principe de communication
  • Techniques de communication
  • Spécificités de la communication téléphonique

L’entretien téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien

L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien

Outil pratique de préparation à la prise d’un rendez-vous commercial avec un client ou un prospect détaillant les différentes étapes de l’entretien et dans le même temps, la rédaction du guide de l’entretien. Il aborde ainsi les différentes étapes permettant de structurer l’entretien, les questions à se poser et des mises en situation pour surmonter le filtrage, formuler votre proposition de rendez-vous, traiter les objections les plus courantes et prendre congé.

Plan de la fiche La prise de rendez-vous par téléphone
 

La préparation de l’appel

L’attitude à adopter pour passer l’appel

La rédaction du guide de l’entretien

L’objectif de cette fiche est d’aider les vendeurs, novices ou chevronnés, à réaliser leurs objectifs commerciaux. Structurée e