Basic’Job Gestion de la relation commerciale

Un outil de référence

Le Basic’Job Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels du domaine de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers et de professionnels.

Les thèmes traités abordent les fondamentaux de la relation commerciale.

Des informations claires et concises sont proposées sur un support pratique à consulter.

  • Recueil des Fiches Atout Vente destinées à la gestion de la relation commerciale
  • Basic'Job Gestion de la relation commerciale
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Détails

- Edition 2015

- Format 22 x 31,5 cm

- Couverture pelliculée

- 24 pages en couleur

Numéro ISBN : 978-2-87856-976-6
Référence : 906-18
Disponible sous 48h

15,90 TTC Prix public

Le Basic’Job Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels du domaine de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers et de professionnels.

Basic’ Job Gestion de la relation commerciale Sommaire

Outil pratique pour soigner votre accueil en face à face. La présentation des éléments intervenant dans un accueil de qualité et les situations types d’accueil proposées permettent d’utiliser cet outil pour améliorer une manière de faire ou comme guide pour les premiers entretiens.

Fiche normalement destinée à :
  • marché des particuliers, marché des professionnels, formation
  • tout professionnel en relation avec la clientèle, direction commerciale ou marketing mettant en place une action spécifique sur l'accueil en face à face.
L’accueil de la clientèle en face à face

Un accueil de qualité

  • L'accueil et ses enjeux
  • Les éléments intervenant dans un accueil de qualité

Situations types d'accueil

  • Accueil d'un client sans rendez-vous
  • Accueil d'un prospect sans rendez-vous
  • Accueil d'un client ayant rendez-vous

Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire, soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.

Fiche normalement destinée à :
  • tout professionnel en relation client par téléphone
  • tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
La relation client par téléphone

Les enjeux d’une communication téléphonique

  • L’image de marque de l’entreprise
  • Les attentes du client
  • Le message transmis

Principe et techniques de communication par téléphone

  • Principe de communication
  • Techniques de communication
  • Spécificités de la communication téléphonique

L’entretion téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien

L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien

Outil pratique de préparation à la prise d’un rendez-vous commercial avec un client ou un prospect détaillant les différentes étapes de l’entretien et dans le même temps, la rédaction du guide de l’entretien. Il aborde ainsi les différentes étapes permettant de structurer l’entretien, les questions à se poser et des mises en situation pour surmonter le filtrage, formuler votre proposition de rendez-vous, traiter les objections les plus courantes et prendre congé.

Fiche normalement destinée à :
  • tout professionnel prenant des rendez-vous par téléphone auprès de clients ou prospects
La prise de rendez-vous par téléphone

La préparation de l’appel

L’attitude à adopter pour passer l’appel

La rédaction du guide de l’entretien

L’objectif de cette fiche est d’aider les vendeurs, novices ou chevronnés, à réaliser leurs objectifs commerciaux. Structurée en trois temps : préparer l’entretien, le mener et suivre ses ventes, cette fiche rassemble des règles simples et éprouvées et une démarche d’évaluation et d’amélioration des résultats.

Fiche normalement destinée à :
  • marché des particuliers, marché des professionnels, outil de formation
  • les métiers liés à la vente
L’entretien de vente en face à face

Préparer l'entretien de vente

  • Avoir une approche professionnelle
  • Baser ses actions sur un fichier qualifié
  • Organiser son activité

Mener l'entretien de vente

  • Maîtriser l’entretien de vente
  • Réussir son entrée en relation
  • Découvrir les besoins et les attentes
  • Vendre une solution argumentée
  • Accompagner la décision

Suivre ses ventes et progresser

  • Suivre et relancer une action
  • Diagnostic des ventes et plan de progression
  • Évaluation

Outil pratique pour préparer la conduite d’un entretien de prospection. Les différentes étapes de l’entretien sont détaillées et des illustrations concrètes aident à se les approprier.

Fiche normalement destinée à :
  • tout professionnel en situation de prospection
  • tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
L’entretien de prospection

Objectifs et déroulement de l'entretien

Les étapes de l'entretien

  • La préparation de l'entretien
  • Le début de l'entretien
  • La découverte du prospect
  • La proposition
  • La conclusion et le suivi de l'entretien

Outil pratique de la recommandation et du parrainage proposant à travers des mises en situation, un argumentaire et un traitement des objections les plus fréquentes. Avec cet outil, vous trouverez tous les éléments nécessaires pour convaincre vos clients de s’engager dans cette démarche. Il n’y a plus qu’à s’y mettre !

Fiche normalement destinée à :
  • tout professionnel en relation clientèle
  • tout responsable souhaitant organiser une action ou une formation sur ce thème
Recommandation et parrainage

Objectif, choix et conditions de la recommandation

  • Objectif
  • Choix de la forme de recommandation
  • Conditions

Mise en oeuvre de la recommandation

  • La démarche
  • L’introduction et l’argumentation de la démarche
  • Les réponses aux objections
  • La prise de rendez-vous suite à une recommandation
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