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Formation Relation client : les fondamentaux pour conseiller et engager
65,00 € TTC Prix public
Maîtriser les bases de la relation client en termes de posture, méthodologie et techniques de développement.
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Objectifs
du parcours
Savoir accueillir un client et savoir adapter sa posture professionnelle aux différents canaux de communication en agence et à distance
Appréhender les outils pour la préparation et la conduite d’un entretien en vente-conseil
Appréhender les outils de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients
Votre Formation Relation client : les fondamentaux pour conseiller et engager
PROGRAMME DE FORMATION
Introduction
Accueillir un client et installer une relation de confiance
- Introduction
- Accueillir un client
- Installer une relation de confiance
Adapter sa posture aux différents canaux de la relation commerciale
- Introduction
- Utiliser les canaux de communication commerciale
- Identifier les enjeux d’une communication multicanal cohérente
- Maîtriser sa communication non-verbale
Synthèse des notions
Conclusion
Introduction
Préparer et structurer son entretien
- Introduction
- Préparer un entretien en identifiant les informations clés du client ou du prospect
- Appliquer les 4 temps d’un entretien structuré
- Agir dans le respect du devoir de conseil
Adapter son discours au client
Introduction
- S’assurer de la bonne compréhension du client
- Argumenter une solution en lien avec le besoin exprimé
- Ajuster son discours aux émotions du client
- Traiter les objections client selon une méthode structurée : la méthode CRAC
Synthèse des notions
Conclusion
Introduction
Proposer une offre pertinente et personnalisée
- Introduction
- Repérer les situations de rebond commercial
Structurer ses actions de fidélisation
- Introduction
- Mettre en place un suivi personnalisé
- Mettre en place des stratégies de fidélisation selon les typologies de client
Mettre en œuvre une démarche de recommandation et de parrainage
- Introduction
- Initier la démarche
- Structurer sa démarche pour en faire un levier de développement
Synthèse des notions
Conclusion
MODALITÉS
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Durée
Parcours : 1h10
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Pré-requis
Aucun
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Cible
Chargés de clientèle intervenant auprès de particuliers
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Modalités d’évaluation
Parcours non validant
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Accessibilité numérique
Oui
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Tester le parcours
Référence : 502014
Paiement sécurisé
Devis rapide et gratuit
02 41 93 75 75
Une parfaite maîtrise des contenus
Des contenus à jour en permanence
Expert en formation depuis 30 ans
Une approche didactique
À voir aussi
Digital Learning
sur mesure
Dispositifs de formation spécifiquement adaptés à vos besoins.
Parcours nouveaux embauchés
Parcours de formation destinés au développement des compétences des collaborateurs.
Parcours
réglementaires
Dispositifs de formation conçus pour répondre aux obligations réglementaires.
Ils nous font confiance
Ratassida Frank Michael,
Directeur d'agence bancaire
CORIS Bank International - Burkina Faso
Directeur d'agence bancaire
CORIS Bank International - Burkina Faso
Le programme de la formation en gestion de patrimoine était riche et varié avec des modules bien spécifiques. Les exemples pratiques m’ont vraiment aidé à mieux comprendre certaines notions assez techniques.
Olivier,
Responsable Développement des Compétences des Réseaux
Crédit Agricole Assurances - Pacifica
Responsable Développement des Compétences des Réseaux
Crédit Agricole Assurances - Pacifica
Nous avons été rassurés par le savoir-faire et l’expertise présentés, tant dans la façon d’organiser et de structurer les éléments que dans la capacité à comprendre nos métiers.
Comment développer une relation client durable et performante lorsque l’on est chargé de clientèle en banque/assurance ou tout autre secteur d’activité ?
Grâce à une formation relation client structurée et opérationnelle, il est possible d’acquérir rapidement les bases indispensables pour mieux comprendre, conseiller et engager chaque client. Le parcours « Relation client : les fondamentaux pour conseiller et engager » d’ICÉDAP apporte une réponse complète : il aide les professionnels à maîtriser la relation avec la clientèle et à adopter les bonnes postures tout au long des échanges. En peu de temps, les conseillers acquièrent les fondamentaux essentiels pour mettre en œuvre et offrir une expérience client plus fluide, plus personnalisée et plus efficace.
Cette formation relation client 100% en ligne couvre toutes les bases de la relation client, de la compréhension des attentes aux techniques de communication professionnelle. Elle est ponctuée de nombreux exemples et mises en situations issus des secteurs de la banque et de l’assurance avec lesquels ICÉDAP travaille régulièrement. Cependant, ce parcours de formation transverse peut tout à fait s’adresser à des cibles différentes en changeant les exemples et en les adaptant au secteur d’activité souhaité.
Le parcours détaille les fondamentaux de la formation en relation client pour les chargés de clientèle en abordant notamment l’écoute active, la reformulation, l’analyse du besoin et la gestion des situations délicates.
Point par point, la formation guide les apprenants dans la maîtrise de la relation avec la clientèle :
– Comprendre les comportements et attentes des clients pour mieux personnaliser l’échange.
– Adopter les bonnes postures relationnelles pour renforcer la confiance.
– Conduire un entretien structuré, du diagnostic à la proposition.
– Gérer les objections et situations sensibles avec assurance.
– Développer une communication claire, empathique et engageante.
En choisissant cette formation pour maîtriser la relation avec la clientèle, les conseillers acquièrent une méthode simple, efficace et immédiatement applicable. Un parcours idéal pour tous ceux qui souhaitent reprendre les bases de la relation client, s’en inspirer de façon simple et rapide et offrir à leurs clients une relation professionnelle de qualité.