Le BASIC’JOB Gestion de la relation commerciale est un ouvrage qui regroupe les thèmes utiles aux professionnels de la banque et de l’assurance en relation avec une clientèle de particuliers ou de professionnels. Édition au 02/01/2015.
Format 22 x 31,5 cm | 24 pages en couleur
Éco-conception 🍂
Numéro ISBN : 978-2-87856-976-6 | Référence : 906
Outil pratique pour soigner votre accueil en face à face. La présentation des éléments intervenant dans un accueil de qualité et les situations types d’accueil proposées permettent d’utiliser cet outil pour améliorer une manière de faire ou comme guide pour les premiers entretiens.
Un accueil de qualité
Situations types d’accueil
Outil pratique pour établir une communication téléphonique de qualité avec la clientèle, en réception ou en émission d’appel. Le rappel des éléments fondamentaux de cette communication et les schémas d’entretien permettent d’utiliser cet outil soit pour améliorer une manière de faire, soit comme guide pour élaborer et conduire les premiers entretiens téléphoniques.
Les enjeux d’une communication téléphonique
Principe et techniques de communication par téléphone
L’entretien téléphonique en réception d’appel : un schéma d’entretien
L’entretien téléphonique en émission d’appel : un schéma d’entretien
Outil pratique de préparation à la prise d’un rendez-vous commercial avec un client ou un prospect détaillant les différentes étapes de l’entretien et dans le même temps, la rédaction du guide de l’entretien. Il aborde ainsi les différentes étapes permettant de structurer l’entretien, les questions à se poser et des mises en situation pour surmonter le filtrage, formuler votre proposition de rendez-vous, traiter les objections les plus courantes et prendre congé.
La préparation de l’appel
L’attitude à adopter pour passer l’appel
La rédaction du guide de l’entretien
L’objectif de cette fiche est d’aider les vendeurs, novices ou chevronnés, à réaliser leurs objectifs commerciaux. Structurée en trois temps : préparer l’entretien, le mener et suivre ses ventes, cette fiche rassemble des règles simples et éprouvées et une démarche d’évaluation et d’amélioration des résultats.
Préparer l’entretien de vente
Mener l’entretien de vente
Suivre ses ventes et progresser
Outil pratique pour préparer la conduite d’un entretien de prospection. Les différentes étapes de l’entretien sont détaillées et des illustrations concrètes aident à se les approprier.
Objectifs et déroulement de l’entretien
Les étapes de l’entretien
Outil pratique de la recommandation et du parrainage proposant à travers des mises en situation, un argumentaire et un traitement des objections les plus fréquentes. Avec cet outil, vous trouverez tous les éléments nécessaires pour convaincre vos clients de s’engager dans cette démarche. Il n’y a plus qu’à s’y mettre !
Objectif, choix et conditions de la recommandation
Mise en œuvre de la recommandation
Paiement sécurisé
Devis rapide et gratuit
02 41 93 75 75
Contenu expert
Synthétique & pratique
Mise à jour régulière
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Je découvreLe digital prend une place importante au niveau de la formation et on s'oriente de plus en plus vers des outils adaptés pour nos collaborateurs. Après quatre mois d'utilisation de la solution mobile Learning d’ICÉDAP…
Cela fait maintenant 10 années que je travaille avec ICÉDAP afin de rédiger les Fiches Point Éclair « Retraite ».
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