Une base de connaissances de multiples thématiques

Dans le cadre de l’accompagnement quotidien de ses collaborateurs, Banque Populaire Grand Ouest souhaite mettre à leur disposition, quels que soient leurs profils (conseillers de clientèle particuliers, professionnels et entreprises, gestionnaires de patrimoine), une base de connaissances disposant de multiples thématiques en lien avec leurs activités terrain.
L’objectif final consiste à proposer aux différents types de collaborateurs une formation synthétique et à jour en continu, facile à consulter et rapide dans l’obtention d’une réponse. Cela permet aux conseillers d’être informés en temps réel des actualités de leur métier, de mettre à jour leurs connaissances, mieux répondre à leurs clients, et de favoriser leur montée en compétences.

Plusieurs usages pour développer les compétences

Une démarche initiale a été entreprise au sein de l’établissement pour faciliter l’accès aux collaborateurs à partir d’un lien placé dans un espace collaboratif.

Les conseillers accèdent à la base et selon leur préoccupation :

• Ils posent directement une question grâce à un assistant virtuel. Le chatbot Izy-Bot délivre rapidement la réponse la plus pertinente à la question posée et prend en compte la globalité de la requête utilisateur pour améliorer en continu l’information accessible sur la base,
• Ils naviguent dans la base à l’aide d’un menu répertorié par type de thématique.
• Ils interrogent le moteur de recherche pour affiner leur demande,
• Ils consultent des vidéos animées ou des cas pratiques pour clarifier leur compréhension d’un sujet,
• Ils utilisent l’application mobile pour obtenir une réponse en tout lieu et à tout moment.