Je suis chef de projet chez MY CAMPUS, le service de formation de BNP Paribas, et j’interviens sur la partie conception des formations, plus particulièrement sur les sujets qui touchent à l’épargne et à la gestion de patrimoine.
Ce projet a été initié il y a un peu plus d’un an, en étroite collaboration avec le service du DEVCO (développement commercial), qui avait identifié un manque de formation des collaborateurs sur le sujet de la bourse. Effectivement, nos conseillers ne sont pas toujours à l’aise sur cette thématique, l’évoquent peu avec les clients et peuvent avoir des difficultés à tenir un échange dès lors qu’ils ont affaire à des interlocuteurs avertis.

Notre souhait consistait donc à leur apporter tous les éléments nécessaires pour muscler leurs connaissances sur la bourse, des fondamentaux en passant par l’offre produits, de la capacité de rebond face à un client jusqu’à son accompagnement global sur le sujet. Cette formation est destinée aux collaborateurs déjà en poste, dans le cadre de la formation continue.

En termes de modalités de formation, nous recherchions un format dynamique sous forme d’un E-learning car nous n’avions pas forcément de ressources à disposition pour l’animation de formations présentielles.

La formation est tout d’abord testée et mise à disposition auprès de nos conseillers en région parisienne. Puis en fonction des retours, nous souhaitons la déployer au niveau national en assignant en agences les collaborateurs experts (dits « affinités ») en lien avec une clientèle de particuliers, ce qui représente entre 600 et 800 conseillers en France.

Qu’est-ce qui vous a séduit dans l’offre proposée par ICÉDAP ? 

Nous souhaitions un parcours de formation différent, fun et novateur. L’idée de le gamifier, en faisant jouer un rôle à notre conseiller, nous plaisait également. Nous voulions « immerger » le collaborateur dans la formation, afin qu’il soit le plus possible engagé dedans.

Pour y parvenir, il nous fallait trouver un prestataire ayant déjà un peu d’expérience, avec une connaissance de la banque, de façon à ne pas repartir « à zéro » sur les fondamentaux liés au sujet de la bourse. L’expertise d’ICÉDAP nous a séduit pour ces raisons ainsi que sa capacité à mettre en œuvre des projets sur mesure. Nous avons par ailleurs l’habitude de travailler ensemble, par exemple dans le cadre de la mise à jour de modules sur la loi de finances.

En amont de ce projet, nous avons été guidés, cadrés et conseillés en termes de délais, de contenus et d’enchaînement pédagogique. Cela nous a permis d’orienter notre travail et d’avoir une base.  Un cahier des charges a été mis en œuvre pour répondre de façon adaptée à nos demandes. Durant la production de la formation, nous avons fortement apprécié la fluidité de la relation, la réactivité des interlocuteurs, et globalement l’agilité de l’équipe démontrée tout au long du projet.

Quels bénéfices en retirez-vous pour vous et vos collaborateurs ?

Le parcours de formation réalisé répond pleinement aux objectifs que nous nous sommes fixés. La phase de test, puis de déploiement auprès de nos collaborateurs nous permettra de mieux évaluer leurs ressentis sur cette formation.

Simon MATHIEU
Chef de projet MyCampus
BNP PARIBAS