Comment le Crédit Mutuel ARKEA a revisité une formation réglementaire pour la rendre attractive et accessible à tous ses jeunes embauchés ?

Cas client

Secteur d’activité : Banque / Assurance I Taille de l’entreprise : 10 538 salariés  (01.01.2020)

Contexte : ARKEA souhaitait proposer un module de sensibilisation simple et attractif sur un sujet réglementaire. Ce module e-learning est destiné aux conseillers de clientèle qui débutent dans le métier, sans connaissance spécifique du monde bancaire. Il s’agit de proposer une formation réglementaire pour les nouveaux embauchés de l’ établissement.

Objectif : mettre à jour cette formation sur les fondamentaux en retravaillant autant sur le fond que sur la forme.

  • 42 jours ouvrés de formation
  • 25 minutes de formation
  • 500 nouveaux embauchés formés

 


 

FRANÇOIS BODARD (département formation) revient sur sa collaboration avec ICÉDAP
Le module que nous avions devait être revu tant sur sur le fond (évolutions réglementaires) que sur la forme (look daté). La gestion du projet, les connaissances relatives au sujet traité et la pertinence pédagogique des propositions d’ICÉDAP ont permis d’arriver à un résultat correspondant parfaitement à nos attentes et à la population ciblée.

Un module de sensibilisation

Un module de sensibilisation

Le Crédit Mutuel ARKEA avait pour objectif de proposer un module de sensibilisation simple et attractif sur un sujet réglementaire. Ce module e-learning est destiné aux conseillers de clientèle qui débutent dans le métier, sans connaissance spécifique du monde bancaire. Afin de soigner la phase d’onboarding pour les nouveaux embauchés rejoignant l’ établissement, l’équipe projet d’ARKEA souhaitait proposer une formation réglementaire pour ses nouveaux embauchés. Elle a ainsi voulu mettre à jour cette formation sur les fondamentaux en retravaillant le fond et la forme.

Rédaction du contenu de référence et du scénario

Rédaction du contenu de référence et du scénario

Le contenu de référence du Crédit Mutuel ARKEA était composé du storyboard et du quiz de leur ancien module, annoté d’évolutions à apporter.
Un travail de réécriture avec nos experts était nécessaire afin d’actualiser le contenu et de recentrer sur la présentation des notions de base lié à ce thème réglementaire. Suite à cela, un scénario a été élaboré pour valider l’architecture du module, ses objectifs, son nouveau contenu de référence et les activités pédagogiques envisagées.

Conception du Storyboard

Conception du Storyboard

Une fois le scénario validé, le storyboard a été conçu écran par écran en suivant la structure précédemment validée.
Cette étape clé permet de visualiser plus aisément le résultat final en validant la voix off, le texte qui apparaît à l’écran, les exercices, et d’ajuster si nécessaire. C’est une étape primordiale car elle va conditionner la production future du module.

Conception de la maquette

Conception de la maquette

  • Proposer un environnement graphique attrayant pour leurs nouveaux collaborateurs ;
  • Inclure des personnages non réalistes ;
  • Orienter vers un style cartoon ou bande dessinée ;
  • Rendre le module attractif et agréable à suivre afin de contrebalancer le sujet sérieux que constitue ce sujet réglementaire.

Pour la formation réglementaire des nouveaux embauchés, deux propositions graphiques ont été présentées avec chacune un axe différent. La proposition retenue s’ancre dans un style rétro-moderne (contrastes forts, titres imposants, couleurs vives, etc.). Le ton donné correspond à un esprit « enquête » afin d’engager les collaborateurs et s’adapte au sujet traité.

Autres cas clients

Comment BP AURA a réussi le déploiement de son module sur l’acculturation financière auprès d’un public aguerri aux formations e-learning ?

Comment BP AURA a réussi le déploiement de son module sur l’acculturation financière auprès d’un public aguerri aux formations e-learning ?

Secteur d'activité : Banque Contexte : Dans le cadre de...

Quel rôle joue ICÉDAP dans l’élargissement du dispositif de formation blended-learning créé par le Groupe Horizons sur la préparation à la retraite ?

Quel rôle joue ICÉDAP dans l’élargissement du dispositif de formation blended-learning créé par le Groupe Horizons sur la préparation à la retraite ?

Secteurs d'activités : Banques, Assurances, Industries, Mairies, Hôpitaux, pour tous...

Vous souhaitez nous faire part de votre projet ?