Une information mise à jour en continu

Depuis 2018, Crédit Agricole Pyrénées Gascogne met à disposition  la base de connaissances Clic & Clair. L’objectif est d’accompagner les conseillers, les aider à professionnaliser leur démarche et acquérir l’expertise dans leur domaine métier.
La base propose aux conseillers et/ou spécialistes une information mise à jour en continu, facile à consulter et rapide à obtenir. Depuis 2021, le contenu de la base s’est fortement renforcé. Elle propose aujourd’hui à 96 thématiques différentes. Clic & Clair dispose également d’un chatbot couplé à de l’intelligence artificielle. Il permet aux conseillers d’obtenir la réponse la plus pertinente possible en temps réel. Et également d’actualiser leurs connaissances.
Pour le service Développement des Compétences et Formation, l’enjeu consiste à développer au maximum l’usage interne de cette base. Il s’agit de soutenir les conseillers dans leur approche métier et de favoriser leur montée en compétences.

Plusieurs usages pour développer les compétences

Une démarche initiale a été entreprise au sein de l’établissement pour simplifier l’accès de la base aux collaborateurs. Pour y parvenir, un lien a été placé dans un espace collaboratif facile à identifier.
Les conseillers accèdent à la base et selon leur préoccupation :

• Ils posent directement une question grâce à l’assistant virtuel Izy-Bot qui délivre rapidement la réponse la plus pertinente à la question posée. Plus la question est formulée de manière précise, plus la réponse le sera,
• Ils naviguent dans la base à l’aide d’un menu répertorié par thème,
• Ils interrogent le moteur de recherche pour affiner leur demande,
• Ils consultent des vidéos animées ou des cas pratiques pour clarifier la compréhension d’un sujet,
• Ils utilisent l’application mobile pour obtenir une réponse en tout lieu.

Développée en accessibilité numérique, Clic & Clair favorise l’inclusion des personnes en situation de handicap et s’inscrit dans le cadre de la politique RSE développée par le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne.